Compromisso com Transparência e Ética

A Zest Serviços está comprometida com a transparência sobre o uso de tecnologias de Inteligência Artificial (IA) em nossas operações e comunicações. Esta política visa esclarecer como, quando e por que utilizamos sistemas de IA, bem como os princípios éticos que orientam esse uso.

Como Utilizamos a Inteligência Artificial

1. Comunicação e Atendimento ao Cliente

• Chatbots e Assistentes Virtuais: Podemos utilizar sistemas automatizados para respostas iniciais em nossos canais de atendimento. Você será sempre informado quando estiver interagindo com um sistema de IA.
• Análise de Feedback: Utilizamos IA para analisar comentários e avaliações de clientes, ajudando-nos a melhorar continuamente nossos serviços.

2. Planejamento e Execução de Serviços

• Análise Técnica: Sistemas de IA podem auxiliar na identificação de padrões e necessidades específicas dos revestimentos, sempre com supervisão humana.
• Otimização de Recursos: Utilizamos algoritmos para melhorar a eficiência de nossos processos sem comprometer a qualidade técnica.

3. Conteúdo e Marketing

• Geração de Conteúdo: Parte de nosso conteúdo informativo pode ser assistido por IA, sempre com revisão e edição humana para garantir precisão técnica.
• Personalização: Utilizamos IA para oferecer informações mais relevantes com base nas suas necessidades específicas.

Princípios que Seguimos

1. Supervisão Humana

Todo uso de IA em nossos processos é supervisionado por profissionais qualificados. Decisões importantes, especialmente aquelas relacionadas a diagnósticos técnicos e recomendações específicas, são sempre validadas por especialistas humanos.

2. Transparência

Comprometemo-nos a ser transparentes sobre quando e como utilizamos IA em nossas interações com você. Não tentamos fazer com que sistemas automatizados se passem por humanos.

3. Privacidade e Segurança

Os dados utilizados para treinar ou alimentar nossos sistemas de IA são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade, respeitando todas as leis de proteção de dados aplicáveis.

4. Precisão Técnica

Reconhecemos as limitações dos sistemas de IA atuais. Por isso, todo conteúdo técnico é verificado por especialistas em limpeza pós-obra para garantir a precisão das informações.

5. Benefício Mútuo

Nosso uso de IA visa melhorar a experiência do cliente e a eficiência dos serviços, nunca substituir o conhecimento técnico especializado que constitui o núcleo de nossa proposta de valor.

Seus Direitos

Você tem o direito de:

• Saber quando está interagindo com um sistema de IA
• Solicitar interação humana em qualquer processo automatizado
• Questionar decisões tomadas exclusivamente por sistemas automatizados
• Obter explicações sobre como seus dados são utilizados em sistemas de IA

Atualização desta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir evoluções tecnológicas e mudanças em nossas práticas. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou sugestões relacionadas ao nosso uso de Inteligência Artificial, entre em contato conosco:

E-mail: felipe@zest.srv.br
Telefone: (21) 97717-8385

Última atualização: Maio de 2025

A Zest Pós-Obra acredita que a tecnologia deve estar a serviço da expertise humana, nunca substituí-la. Nossa abordagem para IA reflete esse compromisso com a excelência técnica e o respeito aos nossos clientes.